Imagine que estaba en un agente de compras para una tienda minorista como Best Buy. Es un trabajo bastante sofisticado determinar la cantidad de cada producto que necesita comprar. Sabes que necesitas una cierta cantidad de televisores en ciertos tamaños. Una cierta cantidad de teléfonos, tabletas, computadoras, DVD, etc.
Compre muy poco y perderá ventas potenciales. Compre demasiado y tiene exceso de inventario que no se vende y le cuesta dinero liquidar. Compra las cosas equivocadas y tienes ambos problemas. Compre a un precio equivocado y perderá dinero en cada venta.
Debido a que este es un trabajo tan complicado, el software que usas te brinda retroalimentación sobre qué hacer. No tienes idea de cómo funciona este software . Es una caja negra. Es probable que siga algunas métricas secretas de Best Buy, pero realmente no lo sabe.
Peor aún, el software no le da señales claras. Si haces algo que no le gusta, una sirena de alarma fuerte se apaga y no se detendrá hasta que descubras lo que quería que hicieras. haces algo que le gusta y la máquina está contenta y te felicita por un trabajo bien hecho.
De repente, recibes una llamada de una sucursal que dice: “Tenemos 50,000 iPads en inventario y solo pides 1, o00 más. ¿Por qué no dejas de ordenarlos? ¡Este exceso de inventario nos está matando!”
¿La respuesta? Hay un error en el software. El software de gestión de inventario correctamente escrito no exigiría que compre, compre o compre cuando ya tiene mucho más de lo que podría considerar.
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Desde el punto de vista del gerente de la tienda, el problema es obvio y la solución es obvia. El problema es que compraste demasiados. La solución es que deje de comprarlos hasta que lo necesite nuevamente. Desde su perspectiva, es mucho más complicado. Su trabajo es una pesadilla cuando el software no está satisfecho, y realmente no sabe cómo pedir productos correctamente sin su ayuda. Usted estaría de acuerdo con la perspectiva del gerente de la tienda, pero realmente no sabe cuál es la solución.
Los seres humanos tienen un sistema de “gestión de inventario” bastante crudo. Suena una alarma, “¡Tengo hambre! ¡Tengo hambre! ¡Tengo hambre!” y solo se queja hasta que comes algo. Al azar obtienes antojos de algo dulce, algo salado, algo crujiente, algo que se llena, algo caliente para sorber, algo frío para engullir.
Uno pensaría que si una persona tuviera, digamos, 200 días de calorías almacenadas en sus cuerpos, el hambre y el sistema de recompensa de alimentos no les dirían que consuman entre 3000 y 4000 calorías al día. Uno podría pensar que la respuesta es simple y que deberían comer menos. Uno pensaría.
En lugar de golpear a la persona obesa, tiene más sentido descubrir qué es lo que está realmente mal. En primer lugar, ¿están comiendo mucho más que otras personas y realmente están haciendo mucho menos ejercicio? En segundo lugar, si eso es cierto, ¿por qué su cuerpo indica que necesitan mucho más?
¿Qué sucede si el comprador de Best Buy se da cuenta de que el software de compra simplemente asume que “cada vez que compro una tableta, viene con un paquete de 5 lápices y debido al costo de envío, es más rentable comprar tabletas y obtener el lápices táctiles agrupados de lo que es comprar lápices ópticos por separado “. Entonces, cuando me faltan lápices, me piden que compre mi tableta más vendida: el iPad. El único problema es que el iPad no viene con un lápiz óptico. Así que sigo comprando iPads y mi sistema sigue diciéndome que necesito más. La solución no es ganar algo de disciplina y comprar menos iPads. Es para obtener tabletas que vienen con un lápiz, o comprarlas por separado.