Claro, pero permítame hacer esta pregunta a cambio: ¿La gente entiende que la mayoría de los veteranos están satisfechos con la atención que reciben a través de la VA? Ver, por ejemplo, Oficina de Asuntos Públicos e Intergubernamentales:
En 2013, el índice de satisfacción general de ACSI para el VA fue de 84 para la atención hospitalaria y 82 para la atención ambulatoria, que se compara favorablemente con la industria hospitalaria de EE. UU. (Puntajes de 80 y 83, respectivamente). Desde 2004, la encuesta de ACSI ha demostrado consistentemente que los Veteranos otorgan a los hospitales y clínicas de VA un puntaje de satisfacción del cliente más alto, en promedio, que los pacientes brindan a los hospitales del sector privado. Estos puntajes generales se basan en comentarios específicos sobre las expectativas del cliente, el valor percibido y la calidad, la capacidad de respuesta a las quejas de los clientes y la lealtad del cliente. Un hallazgo de la firma para el año 2013 es el alto grado de lealtad al VA entre los veteranos, con un puntaje de 93 por ciento favorable. Este puntaje se ha mantenido alto (más del 90 por ciento) durante los últimos diez años.
El gran problema para el VA en los últimos cinco años no ha sido brindar atención a los veteranos que ya están en el sistema VA. Ha estado obteniendo los registros médicos y de otros servicios de los miembros del servicio recientemente dados de alta del Departamento de Defensa al VA . El DoD y el VA tienen sistemas de registros médicos que son incompatibles entre sí, por lo que este proceso es engorroso y tedioso, y actualmente se realiza mediante la impresión por el Departamento de Defensa del registro de servicio del miembro del servicio y el VA volviendo a introducirlo manualmente en sus sistemas. Esto es especialmente problemático en parte porque los veteranos con discapacidades relacionadas con el servicio (que más necesitan VA) a menudo tienen historias médicas extremadamente largas y complicadas, que son necesarias para respaldar su reclamo de discapacidad. El obstáculo aquí parece ser principalmente el Departamento de Defensa, no el VA. Este problema ha provocado retrasos muy largos en el retiro de los miembros del servicio inscriptos para los beneficios posteriores a la separación.
Una vez que el veterano ingresa finalmente en el sistema VA, la atención tiende a brindarse con una calidad que, en general, es igual o superior a la proporcionada por los proveedores de atención médica disponibles para el público en general en los EE. UU.
Además, el VA no es un sistema de pagador único. Es un servicio de salud operado por el gobierno. El VA no paga, excepto en situaciones inusuales, los servicios prestados por proveedores que no forman parte del VA. Ejemplos de sistemas de pagador único en los EE. UU. Son Medicare (beneficios de salud para personas mayores) y TRICARE (beneficios de salud para dependientes militares).
