No das mucha información, pero voy a aventurar una suposición.
Si realiza la solicitud a través del Mercado Federal, su identidad debe ser verificada por varias agencias, incluido el IRS, Experian, el Departamento de Seguridad Nacional, etc. En algunos casos, puede haber problemas de coincidencia de datos que no le permiten completar la aplicación en línea. (Esto es diferente de que se le niegue la cobertura).
A veces, si una persona tiene un cónyuge que no es ciudadano estadounidense, por cualquier razón, el sitio no reconoce su identidad. Por lo general, esto se puede evitar ingresando toda la información, incluidos los números de seguro social, en la solicitud, para todos los miembros de la familia.
Si esto no funciona, entonces la solicitud se puede completar llamando al centro de ayuda y completando la solicitud por teléfono. El número gratuito figura prominentemente en el sitio web.
Cualquier persona que esté legalmente presente en los EE. UU. Y no esté encarcelada es elegible para comprar un seguro a través del Mercado Federal. Por lo tanto, es más probable que su amigo haya encontrado un problema de coincidencia de datos o haya cometido un error al completar la aplicación.
