Original Post Digital Health Coaching: cómo crear historias de éxito
Nota del autor: esta semana se publicó una versión abreviada de esta publicación en el blog de Rock Health . Gracias a mi coautor, Glennis Coursey por trabajar en este artículo.
Conoce a Mary. Recientemente decidió que quiere estar sana y perder algo de peso.
Entonces ella se registra para trabajar con un entrenador personal. A Mary le gustan las sesiones pero el alto costo las hace difíciles de mantener. Ella decide obtener algunos DVD de entrenamiento y ser activa por su cuenta. Sus sesiones comienzan a disminuir rápidamente. Ella ordena un libro de dieta, pero nunca pasa los primeros capítulos. Sus hijos le dan un Fitbit. Ella compra una estera de yoga.
Mary tiene casi todo lo que necesita para estar sana. Pero nada de apoyo social, aliento o responsabilidad para ser realmente saludable.
Luego, Mary se inscribe en el entrenamiento digital de salud.
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¿Qué diablos es el coaching de salud digital?
No es ningún secreto que trabajar con un asesor de salud puede ser una estrategia de cambio de comportamiento tremendamente eficaz. La investigación muestra consistentemente que el entrenamiento en salud aumenta la adherencia a la medicación, disminuye los costos de atención médica, mejora la felicidad percibida y maximiza el logro de los objetivos relacionados con la salud en general (₁, ₂, ₃, ₄). Pero el precio y la logística no siempre son una opción para muchas personas.
Ingrese entrenadores de salud digitales.
Se trata de verdaderos entrenadores humanos que pueden ampliar sus servicios a grandes grupos de personas de todo el mundo utilizando herramientas digitales. Cuando los servicios de entrenamiento se combinan con los datos de los wearables y las aplicaciones, los entrenadores pueden proporcionar comentarios casi instantáneos sobre las opciones de salud de las personas. Esta retroalimentación es superior a los comentarios que un usuario puede obtener de una aplicación solo porque un asesor de salud digital está capacitado para traducir los datos tanto a nivel social como emocional. Presentar personas con grandes cantidades de datos sobre su comportamiento no siempre es suficiente. Pero la presentación de datos en un contexto personalmente significativo puede ayudar a desencadenar un cambio accionable.
Varias compañías están explorando nuevas e innovadoras formas de ampliar el coaching de salud digital, incluyendo MyFitnessPal, Kurbo Health, Omada Health, ThriveOn y Retrofit.
Los datos de eficacia sobre el coaching de salud digital están en las primeras etapas, pero aquí hay algunas lecciones importantes de dos entrenadores de salud digitales veteranos sobre cómo conectar exitosamente a las personas para crear un cambio a largo plazo.
1 – Romper los ciclos de falla.
Regresemos a Mary. Ella acaba de comenzar a trabajar con su entrenador de salud digital.
Cada vez que Mary no ha logrado recuperar la salud en el pasado, en lugar de culpar a su libro de dieta o Fitbit o aplicación de salud, se culpa a sí misma. Mary no piensa: “Estos productos me han fallado”. Ella piensa: “He fallado”.
El entrenador de Mary puede trabajar para comprender su historia única y los patrones de fracaso en apoyarla en su fracaso. ¿Cómo?
2 – Crea una historia de éxito. Rápido.
Casi de inmediato, el entrenador de Mary debe ayudarla a establecer un objetivo que pueda lograr. Los objetivos comunes que escuchamos de las personas que comienzan un nuevo programa digital de entrenamiento en salud son:
- Quiero un paquete de 6
- Quiero ir al gimnasio cinco mañanas cada semana.
Los entrenadores pueden apoyar estos objetivos a largo plazo, pero deben ayudar rápidamente a las personas a cambiar el enfoque a los hábitos y comportamientos que tienen una gran probabilidad de éxito. Metas como:
- Disminuiré el tamaño de mi cintura en una pulgada.
- Pasearé a mi perro por el bloque tres veces esta semana antes de la cena.
El logro inmediato del objetivo es crítico para la autoeficacia. La autoeficacia, o la creencia de una persona en su capacidad para hacer algo, se desarrolla con el tiempo con una práctica exitosa y determina directamente un resultado de cambio de conducta.
Mantener a las personas enfocadas en el presente y el futuro cercano también aumenta la probabilidad de éxito. En lugar de hacer 1000 sentadillas para el próximo año, establezca el objetivo de hacer 10 minutos de ejercicios básicos los lunes por la mañana durante las próximas dos semanas . Si una persona puede hacer sentadillas durante dos semanas, es más probable que haga sentadillas durante un mes y así sucesivamente. El programa Tiny Habits de BJ Fogg enseña bien este concepto de pasos para bebés.
Cuando ella comenzó, el objetivo de Mary era ir al gimnasio cinco mañanas cada semana. En cambio, su entrenador trabajó con ella para pasear al perro por el vecindario después de cenar tres veces esta semana. Mantener a Mary enfocada en completar algo “más pequeño” en el presente y en el futuro cercano aumenta su probabilidad de éxito.
3 – Proporcione una razón agradable para creer que esta vez será diferente .
La mayoría de las personas, como Mary, han estado aumentando lentamente de peso libra por libra durante años. A menudo creen, y la industria de la dieta y el estado físico a menudo les dice, que el cambio puede suceder rápidamente. Pero construir nuevos hábitos lleva tiempo. Los hábitos son social, emocional y neurocientíficamente muy difíciles de romper porque están integrados en el centro del cerebro por defecto de los hábitos. Es más fácil crear un hábito nuevo que romper un viejo hábito. Y para crear bien un nuevo hábito, debemos encontrar la alegría en él.
Una de las nuevas metas de Mary es seguir la dieta mediterránea.
Ella ha estado probando la dieta mucho antes de comenzar el entrenamiento de salud digital. Ella se quedará con la dieta por un tiempo, pero luego se acostumbrarán a sus viejos hábitos y se dirigirá a la panadería para un pastel de la tarde.
En lugar de centrarse en romper el hábito de pastelería establecido de Mary, el entrenador de Mary la anima a comprar hummus y zanahorias para su oficina, así puede practicar su consumo durante el descanso de la merienda. El hummus que compra está en un mercado que le encanta visitar. Pronto se da cuenta de que comer humus y zanahorias la pone más activa y se da cuenta de que está menos tentada de ir a la panadería. Su entrenador valida y celebra su decisión cada vez que elige el hummus.
Mary comienza a creer que trabajar con un asesor de salud digital es lo que necesita para aprender a crear hábitos que pueda mantener. Esta vez será diferente. Este período de experimentación dinámica impulsada por datos y dirigida por un coach es fundamental para poner a los usuarios en el camino hacia el éxito.
4 – Personalízate para un compromiso a largo plazo.
Solo después de que los entrenadores hayan establecido la confianza social, tienen la oportunidad de conocer realmente las vidas y los desafíos únicos de las personas con quienes trabajan. Ahora que Mary ha saboreado el éxito, está empezando a confiar en que su entrenador puede guiarla para tomar mejores decisiones.
Una cosa que escuchamos una y otra vez es “Quiero saber que mi entrenador o mi programa me conocen “. Se necesita confianza y personalización social para una relación de coaching exitosa, porque
- La frustración resulta cuando las personas realmente quieren hacer algo pero no pueden;
- La molestia se produce cuando algo es realmente fácil de hacer y la gente no quiere hacerlo;
- El miedo al fracaso casi siempre está presente.
Un ejemplo del nivel de personalización que los entrenadores digitales deben esforzarse con las personas con quienes trabajan podría ser:
En lugar de: ¿Ha caminado durante 30 minutos hoy?
En cambio: Hola Mary. ¿Están usted y Rover caminando por el río esta tarde?
En lugar de: ¿Qué hay para cenar esta noche?
En cambio: ¡Hola, Mary! ¿Qué piensas hacer para cenar esta noche? Supongo que tus aguacates ya están maduros …
Avanzando en el Coaching de Salud Digital
Este año hemos visto una oleada de anuncios de negocios relacionados con el coaching de salud digital: en febrero, MyFitnessPal anunció su adquisición de Sessions. En abril, Omada Health completó una ronda de financiación Serie B de 23 millones de dólares. En mayo, Weight Watchers adquirió la empresa de fitness en línea Wello. En julio, Kurbo Health anunció que recaudó $ 5,8 millones para “utilizar entrenadores de salud digitales para ayudar a combatir la obesidad infantil”.
Cada una de estas empresas aprovecha el poder de la tecnología para fortalecer y escalar las relaciones de coaching humano a humano para lograr un gran impacto en el camino de las personas hacia una mejor salud.
Sin embargo, no todo se trata de la tecnología. Se trata de aprovechar el poder de la tecnología para fortalecer y escalar las relaciones entre humanos que pueden enganchar a las personas mejor que una aplicación. Los entrenadores digitales de salud son la fuerza humana detrás del camino de las personas hacia una salud mejor y sostenible.
