Esta podría ser una pregunta redundante, pero ¿ha intentado preguntarle qué le impide ver el documento? Hablar de lo que la detiene puede ayudarla a superar lo que sea que la detenga. También servirá como un recordatorio adicional de lo preocupado que estás.
Si estás en el Reino Unido (lo que supongo que deberías ser porque la llamaste tu mamá, no tu mamá), la otra cosa que podrías considerar es llamar a NHS Direct. Podrías hablar con ellos, contarles tus preocupaciones y tal vez la enfermera hablaría con tu madre.
