¿Cómo pueden los proveedores de seguros mejorar su relación con sus consumidores?

Las empresas ofrecen un servicio o un producto.

Si desea que las compañías de seguros cobren como consejeros, por hora, según la cantidad de tiempo que inviertan en configurar las cuentas de los clientes y procesar los reclamos, inicie y comience su propia empresa.

El problema con el que se encontrará es que las compañías de seguros son entidades reguladas, entidades fuertemente reguladas, y su negocio no es asesorar a las personas (asesorarlas sobre qué? Sobre la muerte? Sobre la mortalidad? Sobre la morbilidad?) O ser mentores (otra vez – mentor ¿en qué?) sino tratar a cada persona como un producto con fecha de vencimiento y valorar sus riesgos.

Sí, ni usted ni yo somos esos seres de luz y sabiduría para una compañía de seguros: somos productos que tienen fechas de vencimiento, nuestro estilo de vida y nuestros hábitos nos hacen correr más riesgos y vamos a morir.
Aquí, ¿es este el asesoramiento sobre el que preguntabas?

Las compañías de seguros, al menos en los EE. UU., Están fuertemente reguladas y deben cumplir con las muchas reglas que se les imponen: reglas sobre las reservas de capital (suponiendo que perecerá una proporción mayor de la esperada de sus clientes), reglas sobre el cálculo del riesgo, reglas sobre qué tablas uso (mortalidad y morbilidad). Hay muchas reglas.

Si, en medio de todo esto, abogas por que se eliminen estas reglas y, en cambio, las compañías de seguros se conviertan en una línea directa para las personas en peligro, y por cierto, todos estamos en peligro, entonces estás pidiendo eliminar las compañías de seguros de la faz del planeta.

Negocio de seguros: manejar situaciones difíciles cuando se pierde la vida o la propiedad – cumple un propósito y tiene una función.
No, no brindan apoyo emocional: son negocios, y si una persona ha obtenido un pago de la compañía de seguros, esta persona puede tomar el dinero y contratar a un especialista en salud mental propio (la mayoría a $ 100 por hora) para escucha cualquier problema que tengan en mente.

Este negocio, por definición, no es feliz y las tragedias ocurren todos los días, y los clientes solo aseguran su vida / pertenencias y no sus emociones, por lo que no están cubiertos por la doctrina de “asesoramiento” que ha presentado.