El mejor ejemplo que conozco es el de Chairman & CEO de Aetna – Mark Bertolini – que es bastante activo (y accesible) en Twitter.
El caso de un estudiante de ASU (Arijit Guha) con cáncer colorrectal en etapa IV es un gran ejemplo del estilo activo / directo de Mark.
Arijit comenzó twitteando directamente con Aetna para quejarse de su factura médica de $ 118k (y montaje). Aetna respondió – en ese momento Arijit incluyó el mango de Twitter de Mark en una respuesta. Mark se sumergió y (actuando en nombre de Aetna) aceptó (en última instancia) cubrir todos los costos.
El intercambio de Twitter fue capturado en una historia por el New York Times. [1]
Tristemente, el estudiante perdió su batalla contra su cáncer (a la edad de 32) en marzo de 2013. [2]
[1] Tweeting for Student Health Coverage – The New York Times
[2] Muere Arijit Guha, estudiante que luchó contra Aetna por la cobertura de cáncer.
¿Hay una compañía de seguros de salud que opere estrictamente en línea como una startup de internet?
