Hola,
Depende de dónde se encuentre y de quién sea su proveedor de seguros, pero generalmente su compañía de seguros de viaje debería tener algún tipo de proceso de resolución interna de disputas (IDR).
Primero sugiero contactar al departamento de reclamos para averiguar exactamente por qué se rechazó su reclamo. Pídales que señalen las secciones o cláusulas específicas en la declaración de divulgación del producto (PDS) que se relacionan con su reclamo.
Si aún siente que su reclamo fue rechazado de manera incorrecta, puede solicitar escalar su caso y apelar el resultado del reclamo.
En general, esto significa que un gerente o un miembro del personal de nivel superior del equipo de reclamaciones revisará su caso. Pueden solicitar documentación adicional, por lo que es una buena idea reunir todo lo demás que pueda proporcionar para respaldar su reclamo antes de comenzar el proceso. Registros médicos, informes hospitalarios, facturas, declaraciones, etc.
Deben darle un marco de tiempo (por ejemplo, 10 días hábiles) para que se revise su reclamo. Asegúrese de vigilar su bandeja de entrada de correo electrónico y seguir cualquier solicitud de información adicional o documentación para mantener el proceso en movimiento.
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Si aún no está satisfecho con el resultado del reclamo después de pasar por el proceso de IDR, puede optar por buscar asesoramiento de un tercero externo, como el ombudsman financiero o un abogado.
Espero que esto ayude a responder tu pregunta.
