¿Cuál es la diferencia entre reclamos y encuentros en términos de atención médica?

Soy un doctor retirado, no un abogado, por lo que trataré de hacer mi mejor esfuerzo:
-puede establecerse un reclamo si ha habido negligencia, alguien que no ha cumplido con lo prometido (¡debe probarlo!), o el tratamiento no estaba de acuerdo con la norma aceptada en la profesión en el país donde tuvo lugar , para un pago determinado en cualquier forma
-Un encuentro es simplemente eso: alguien conocer a alguien más, puede ser para una presentación, para consulta, tratamiento, etc. Este encuentro, si no es satisfactorio, podría llevar a un reclamo.