¿Cómo sería una nueva compañía de seguros completamente digital?

Bueno, una de las cosas que comúnmente se oye discutido como “la fruta más fácil” para Smart Contracts es el seguro.

Una vez que se determine cómo los Oráculos capturarán y verificarán los eventos del mundo real, se podrán automatizar muchos seguros. AI / ML también ayudará a la tendencia de automatización. Puede ver videos de Lemonade, The New Renters y Homeowners Insurance for New Yorkers sobre cómo se verá la experiencia del consumidor.

Honestamente, creo que las cosas de automatización son un poco como lápiz labial en un cerdo. El cerdo es el viejo modelo de negocio de seguros. He hablado con algunos amigos de F500, y entienden que la idea de que han estado funcionando durante muchas décadas está por vencer, es decir, que el intermediario es “nuestro cliente” y el usuario final es el “cliente del intermediario”.

El modelo comercial es altamente ineficiente, al menos en la industria de propiedad y daños a terceros, que solo devuelve el 60% de las primas como cheques de cobertura a los asegurados. Hacer el otro 40% de riesgo adicional que la sociedad debe soportar, como un costo de distribuir el Riesgo del mundo real. Este nivel de eficiencia es inaceptable a largo plazo, especialmente frente a las nuevas tecnologías habilitantes.

Así que sin profundizar demasiado en esto, creo que una “compañía de seguros completamente digital” podría parecerse mucho a una red social, unir a los asegurados de usuario final y permitir que los fondos se custodien (al igual que las primas de seguros de hoy) pero el desembolso / ajuste Es probable que el proceso sea más público y transparente, e incluso potencialmente requiera que otros asegurados evalúen cuál debería ser el resultado final.

También creo que las compañías de “Seguros” podrían potencialmente competir con las empresas de tecnología para almacenar / seleccionar / monetizar los datos de consumo. El “Seguro” solo sería un beneficio adicional y el costo podría cubrirse con esfuerzos de monetización de datos. Veo a las compañías de seguros en una posición de “necesidad de saber” con una gran cantidad de datos de los consumidores por razones actuariales. Como ya tienen que pagar por el costo de manejar estos datos, también pueden ofrecer servicios para competir con las empresas de tecnología y convertir el costo en una oportunidad de ingresos.

Me imagino que este tipo de compañía híbrida de tecnología / seguros utilizará un modelo comercial que ofrece control de consumidores y los beneficios financieros de la monitización de sus datos. Esto competiría con los servicios gratuitos de la compañía Tech pagados por el modelo de negocio de ventas publicitarias, y los diferenciales en las ganancias de suscripción de la compañía de seguros se reducirían drásticamente. De hecho, el seguro se puede ofrecer como un líder de pérdida.

Estaba Zenefits, una compañía de software que vendía seguros. Tenían un gran sistema en línea, supongo, pero no cumplieron con la regulación ni obtuvieron las licencias adecuadas. Y debido a que todos trataban sobre tecnología y no sobre el servicio al cliente, a los clientes se les dijo que “Google” cuando llamaron con preguntas, para su consternación.

Desde el punto de vista del cliente, así es como vería una compañía de seguros completamente digital

Donde puedo realizar las siguientes tareas sin hablar con un asesor / agente / agente / representante de ventas

  1. Obtenga una recomendación para mis necesidades de seguro.
  2. Obtenga una cotización para el producto que quiero comprar
  3. Capaz de comprar en línea
  4. Obtener una política entregada en línea

Donde puedo realizar las siguientes tareas sin hablar con un representante de servicio al cliente / personal de soporte / personal de operación

  1. Ver y hacer cambios / endosos a mi política
  2. pagar mis primas de renovación, renovar mis políticas
  3. Capaz de resolver mis reclamos

En resumen, mi punto de contacto con la Aseguradora es solo a través de mi navegador / aplicación y no con una persona.

No funcionará La vida real es demasiado caótica para que un algoritmo responda adecuadamente a un cambio en el entorno regulatorio y de riesgo. Además, necesita almas para revisar reclamaciones, actuariales, gestionar demandas, etc.

Si habla de ventas y servicio, muchos de los operadores directos le permiten comprar pólizas en línea sin hablar con una persona. Sin embargo, en el back-end, su póliza aún es revisada por un suscriptor real.

No tengo idea de lo que quiere decir con “completamente digital”, pero no importa, cualquier nueva compañía de seguros se verá como las existentes. Puede usar cualquier palabra de moda que desee describir como una compañía de seguros, pero los fundamentos de cómo funciona no serán diferentes. Y las compañías de seguros existentes ya hacen un gran uso de la tecnología.