Asisto a muchas reuniones para hablar sobre nuestra aplicación Pulse y la atención conjunta basada en valores. Y generalmente estoy muy emocionado de hablar porque me gusta estar en la sala explicando la aplicación, respondiendo preguntas.
Pero casi inevitablemente, habrá alguien que exprese su opinión y diga: “No lo sé”. No creo que nuestros pacientes usen esas cosas. Ni siquiera sé cuántos de ellos tienen un teléfono inteligente “.
En la superficie, suena como un punto justo. Los pacientes con reemplazo articular tienden a sesgarse y las personas mayores generalmente son más lentas para adoptar nueva tecnología. No hace mucho bien crear una aplicación para ellos si no usan aplicaciones, ¿verdad?
Una brecha generacional?
Pero eso no es lo que hemos encontrado cuando encuestamos a nuestros pacientes. Cuando comenzamos, el 70% de nuestros pacientes tenía un teléfono inteligente y aplicaciones usadas. Esa es una gran distinción. Alguien que tiene un teléfono inteligente y solo sabe cómo realizar llamadas probablemente tenga problemas incluso con una aplicación simple. Descubrimos que un alto porcentaje de nuestros pacientes usaban aplicaciones en ese momento. Cuando encuestamos a pacientes ahora, ese número es de hasta 90%. Eso sucedió en solo unos años.
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Una encuesta de los miembros del plan de Medicare mostró números similares: el 77% de los miembros de Medicare han utilizado herramientas digitales de salud. Y estas son personas de 65 años o más, las que supondría que son las menos propensas a usar este tipo de herramientas digitales. Simplemente ilustra que la tecnología como los teléfonos inteligentes no solo se limita a las generaciones más jóvenes.
La tecnología se mueve rápidamente y es hora de que la atención médica se ponga al día
Simplemente demuestra lo rápido que las cosas pueden cambiar una vez que las personas se dan cuenta de los beneficios de contar con nueva tecnología. Pero todavía estamos actuando como si nuestros pacientes no estuvieran conectados. En esa misma encuesta de Medicare, solo el 9% de los encuestados dijo que su plan de salud integraba los datos de esas herramientas digitales. Otro 57% no sabía si su plan ofrecía o no telemedicina. 31% dijo que su plan no lo ofrecía.
Estas personas están conectadas. La asistencia médica simplemente aún no los alcanzó. Y creo que realmente debemos enfocarnos en darles lo que necesitan. Steve Jobs tiene una cita famosa que creo que realmente es la clave.
” Es realmente difícil diseñar productos por grupos focales. Muchas veces, las personas no saben lo que quieren hasta que se lo muestran “.
Para mí es claro, a partir de estos estudios, y de mi propia experiencia, que solo tenemos que mostrarles a los pacientes estas herramientas. La mayoría de ellos están conectados y listos para usarlos, pero aún no saben que los quieren.
Dejemos de prejuzgar
Esas reuniones que mencioné antes? Cuando me preguntan si los pacientes mayores pueden usar Pulse, les digo que sí. Absolutamente. Algunos de mis pacientes que más aman a Pulse son aquellos a los que consideraría incapaces o no dispuestos a usarlo. Son ancianos. No se ven conocedores de la tecnología. Pero piensan que es increíble porque quieren estar conectados a su atención médica y a sus médicos. ¿Por qué no? Pulse fue una revelación para ellos porque de repente tuvieron una forma de interactuar con nosotros fuera de la oficina del doctor. Están emocionados de que puedan actualizarnos sobre cómo están haciendo una vez que se van a casa. Les encanta asegurarse de que están en camino.
La tecnología comienza con las generaciones más jóvenes y se filtra hacia los ancianos. Y hay problemas. Es posible que deba cambiar los tamaños de fuente en una aplicación para que sea más fácil de leer. Tal vez tienes que simplificar el diseño. Honestamente, tengo 35 años y ocasionalmente tendré problemas para navegar en una aplicación. Entonces, hay problemas que abordamos para usuarios mayores, pero todo es muy factible.
Es hora de dejar de usar estas ideas preconcebidas sobre lo que las personas quieren o necesitan. Necesitamos conocer las poblaciones para las que estamos creando y dejar nuestros juicios a la puerta. Nuestros pacientes están conectados, y es hora de que la salud digital los alcance.
