Con todo respeto a Zach, no veo cómo no puede haber un problema de selección adversa, al menos inicialmente.
Algunas generalizaciones que casi siempre son ciertas
1) buenos especialistas casi siempre son reservados
2) ZocDoc, al proporcionar un servicio, realmente no reduce los gastos (¿un médico va a despedir a Jenny, su PCC, porque se inscribió en ZocDoc?)
Los médicos con un horario reservado están, por lo tanto, intercambiando un conocido (un cronograma completo) por un desconocido (un cronograma completo con alguna nueva ruta de citas) que podría aumentar su tasa de no presentación sin aumento en los ingresos y sin disminución en el costo. He hablado con varios médicos progresistas sobre esto y todos tuvieron la misma reacción: “Suena como otro grupo de hombres de negocios que no conocen la atención médica tratando de decirnos cómo dirigir nuestra consulta”. Ninguno de ellos tiene ningún deseo (actualmente) de usar ZocDoc
Ahora, la otra cara de esto es que ha sido financiado por algunos chicos muy inteligentes, así que tal vez me he perdido algo o, tal vez, creen que podrán superar la barrera inicial y generar efectos de red. Por ejemplo, podrían estar concentrándose en doctores jóvenes, prometedores, buenos pero que aún no tienen prácticas establecidas. Esos documentos podrían ser más receptivos.
Algunas generalizaciones más
1) Los médicos les gusta tener el control
2) Los médicos se sienten amenazados por las personas de negocios porque saben que generalmente no son buenos en los negocios y que han sido quemados antes
¿Cómo es esto importante? Bueno, cuando ZocDoc pone la marca ZD entre el médico y el paciente, los médicos a menudo tomarán eso como un intento de mercantilizar su práctica. He intentado poner una marca entre un médico y el paciente antes y aprendí que es mucho más fácil promocionar al médico que tratar de hacer que compitan por mi atención. Incluso proporcionamos un ROI casi inmediato. Algunos documentos obtuvieron el valor, pero la gran mayoría no. No veo cómo ZocDoc va a ser diferente, pero hay muchas personas inteligentes y adineradas que apuestan de la manera opuesta, así que tal vez me esté perdiendo algo.
