Voy a tomar una conjetura salvaje . ¿Qué hay de llamarlos?
¿Por qué esperaríamos que extraños en Internet que no trabajan para BlueShield se tomen el tiempo de escribir TODAS las tediosas instrucciones * que son necesarias cuando puede contactarse con BlueShield y realizar la consulta?
* y ¿CÓMO sabes que esas instrucciones de un extraño están realmente actualizadas?