¿Por qué los sitios web de seguros de salud son tan malos?

Resulta que las barreras de entrada en la industria del cuidado de la salud son muy altas. Hay mucha política, protocolo y personas (médicos incluidos) que no están dispuestos a adaptarse simplemente porque será demasiado perjudicial para un sistema que funciona “bien” como está, o porque será demasiado esfuerzo para cambiar de . Todavía hay mucha información impresa en la industria del cuidado de la salud. Dicho todo esto, probablemente el mayor problema para entrar en la escena del cuidado de la salud es que la información está dispersa en todas partes.

Lo sé porque me entrevisté en algunas startups de la industria de la salud, y el tiempo que pasé no fue realmente el desarrollo de software, sino la construcción de relaciones y asociaciones para incluso darle acceso a la información que necesita. Y para obtener esa información de la compañía X, ¡alguien de la empresa X necesita trabajar! Entonces ahora estás esperando que las personas creen acceso a los datos que puedes consumir.

Es como intentar que un comensal de mamá y papá comience a tomar pedidos en línea o diciéndoles que expandan sus negocios. Seguro que puede tener un gran plan de crecimiento para ellos, pero ¿realmente lo quieren? ¿Cómo los beneficia ahora? Están muy contentos con lo que están haciendo, ¿por qué deberían cambiar?

De todos modos, la buena noticia es que los tiempos están cambiando. En general, la sanidad está tratando de unificar la información, y algunos estados están comenzando a establecer una presencia en línea. Massachusetts, por ejemplo, tiene un portal de salud en línea para comprar un seguro (https://www.mahealthconnector.org). Solo tengo que esperar a que llegue al resto de los EE. UU.

En general, los sitios web de seguros de salud apestan porque los consumidores generalmente nunca visitan su sitio.

Las compañías de seguros de salud recientemente comenzaron a considerarse a sí mismas como una empresa orientada al consumidor. Con la aparición de Aetna empujando en el mercado de consumo, otras aseguradoras de salud han empezado a retomar su juego y cambiar sus sitios web. BCBS está en desventaja ya que su conglomerado está muy fragmentado en comparación con UnitedHealth y Aetna.

Sin embargo, las aseguradoras de salud tienen una mala historia de relación con los consumidores. Por ejemplo, las compañías de EOB no existirían si las EOB y el seguro de salud en general fueran fáciles de navegar. Las aseguradoras de salud generalmente crean una falta de compromiso por parte del consumidor.

Dado que el consumidor de atención médica ha tenido un historial de desvinculación de las decisiones de salud por una cobertura generosa (el síndrome del niño malcriado), ¿por qué un pagador construiría un sitio web amigo de los consumidores?

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