¿Es el cuidado de la salud un servicio?

La industria de la salud ha recorrido un largo camino que va más allá de los sistemas de información hospitalaria (HIS), los registros médicos electrónicos (EMR) y las cirugías asistidas por computadora y la atención remota del paciente desde la llegada de la tecnología de la información al ámbito de la atención médica. Con los avances en tecnología de la información, la atención médica en todo tipo de mercados se está volviendo más digital, más colaborativa, más centrada en el paciente y más impulsada por los datos. Su objetivo es acceder a la información en cualquier momento y en cualquier lugar. La infraestructura de tecnología tradicional del sector de la salud no podrá atender a esta cantidad masiva de datos generados y los diversos servicios de atención médica que se ofrecerán a los pacientes. La computación en la nube es una tendencia de rápido crecimiento que incluye varios servicios, todos ofrecidos bajo demanda a través de Internet en un modelo de pago por uso. Promete aumentar la velocidad con la que se implementan las aplicaciones y reduce los costos. La computación en la nube puede desempeñar un papel fundamental en la gestión de la tendencia actual de crecimiento de los datos digitales y en cualquier lugar en cualquier momento la disponibilidad de servicios médicos. La computación en la nube también puede contribuir de manera significativa a contener los costos de integración del cuidado de la salud, optimizar los recursos y marcar el comienzo de una nueva era de innovaciones en el cuidado de la salud. Este documento examina brevemente algunos de los desafíos de datos digitales que enfrenta la industria de la salud. El documento describe un sistema que es capaz de ofrecer diversos servicios de atención médica que utilizan la computación en la nube. El documento también presenta la implementación de un servicio ofrecido como parte del sistema descrito.

La definición de cuidado de la salud depende del contexto. En general, la atención médica se define como el conjunto de servicios prestados para mantener o mejorar la salud, por lo general a través de la prevención, el diagnóstico o el tratamiento de enfermedades, lesiones, u otras cuestiones físicas y psicológicas. Los sistemas de salud y la industria del cuidado de la salud involucran proveedores de servicios de salud, pacientes, instituciones como hospitales y clínicas, organizaciones como aseguradoras y agencias reguladoras, así como bienes como productos farmacéuticos y dispositivos médicos.

La atención médica es una colección de servicios, pero no siempre debe tratarse como cualquier otro tipo de servicio. Si bien muchos creen que la atención médica debe tomar nota de los métodos utilizados en la industria de servicios para garantizar que el cliente siempre esté contento, durante la última década ha habido un debate sobre el rol de la satisfacción del paciente en la atención médica , y no hay consenso sobre si la satisfacción del paciente se asocia o no con mejores resultados. Si el cliente hace una elección incorrecta en un restaurante, es posible que termine con una comida que no le gusta. Si el cliente toma la decisión equivocada en un hospital, podría terminar muerto o con daños irreparables.

La atención médica es un servicio. No obtiene un producto tangible como el resultado principal de recibir atención médica; obtienes el resultado intangible de un servicio brindado por un profesional de la salud. Puede haber un producto tangible involucrado, como un implante de reemplazo de articulaciones, pero ese implante no servirá de nada sentarse en la mesa de la cocina. Necesita el servicio de un cirujano para implantarlo.

Los detalles de la pregunta señalan que el consultante también cree que la atención médica es un servicio, “y debe tratarse como tal”. No hay indicios de cómo el entrevistador cree que un servicio “debe ser tratado”, y me pregunto si eso fue lo que causó el desacuerdo con el doctor amigo.


Editar: OP ha aclarado en los comentarios que el argumento era sobre el nivel de servicio al cliente / satisfacción que debería proporcionarse en la atención médica. Específicamente, si una clínica tiene razón al no hacer citas para que los pacientes tengan que presentarse y esperar hasta que los puedan ver.

Creo que un proveedor de atención médica debe tratar a los pacientes con respeto, pero cómo esto se traduce en acción depende de la situación. Si, por ejemplo, hay muy pocos médicos en el área y necesita ingresar tantos pacientes como sea posible, tal vez esta sea la única forma de hacerlo. Especialmente si ha encontrado que las personas rutinariamente no se presentan a las citas programadas.

La asistencia médica es una industria de servicios?

Brian Powers, Amol S. Navathe y Sachin H. Jain ofrecen un enfoque reflexivo e interesante sobre la cuestión del centrado en el paciente en una reciente publicación de blog en la página Harvard Business Review, aprendiendo de las industrias de servicios. Aquí está el lede:

Los enfoques actuales para la atención centrada en el paciente se basan en preferencias agregadas en lugar de necesidades individualizadas. Los investigadores y los sistemas de salud implementan grupos focales y encuestas para evaluar las preferencias generales de los pacientes en un esfuerzo por determinar “qué quieren los pacientes”. Pero los pacientes son un grupo diverso con diversas necesidades. Caracterizar creencias y preferencias generales aliena a aquellos cuyas necesidades y preferencias no se alinean con la mayoría. El resultado ha sido una visión monolítica de los pacientes y sus necesidades, un marco que impide la prestación de una atención verdaderamente centrada en el paciente.

Los autores consideran que los esfuerzos actuales son “bienintencionados”, pero que se derivan de “un enfoque equivocado sobre las necesidades del paciente promedio”. Señalan otras industrias de servicios que se han vuelto inteligentes para segmentar sus grupos de clientes, aprendiendo sobre aspectos particulares del servicio que son relativamente más importantes para esos segmentos.

La segmentación de los clientes es omnipresente en las industrias de servicios y productos de consumo, pero su aplicación a la atención médica se ha retrasado. A medida que se amplían los sistemas de prestación de servicios de salud y se almacenan más datos en las bases de datos electrónicas, existe la posibilidad de segmentar prospectivamente a los pacientes según sus necesidades y preferencias.

Servicios de atención primaria (médicos de atención primaria Frisco)

Los servicios de atención primaria de salud son proporcionados por profesionales, generalmente médicos generales, en policlínicas y clínicas médicas privadas dentro de la comunidad. Estos profesionales de la salud a menudo son el primer punto de contacto con los pacientes.

Servicios de hospital

Tenemos 8 hospitales públicos que comprenden 6 hospitales generales, un hospital para mujeres y niños, y un hospital de psiquiatría. Los hospitales generales brindan servicios multidisciplinarios para pacientes internados y especialistas ambulatorios, y departamentos de emergencia las 24 horas. Seis centros de especialidades nacionales proporcionan cáncer, atención cardíaca, ocular, de piel, neurociencia y atención dental.

Servicios dentales

Los servicios dentales públicos están disponibles a través del Centro Dental Nacional y en algunos policlínicos y hospitales. La Junta de Promoción de la Salud se centra principalmente en la odontología preventiva, dirigida principalmente a los alumnos de la escuela.

Cuidado Intermedio y de Largo Plazo (ILTC)

Estos centros de atención continua son para pacientes que ya no requieren el nivel de atención dispensado por un hospital, pero que, no obstante, requieren atención continua.

Swapna Health Care cree que Dios le ha dado un regalo a las mujeres por crear una nueva alma. Aseguramos que el obsequio de dios se entregue perfectamente a usted. El nacimiento de un niño es una experiencia única y bendecida y un momento de alegría, felicidad y unión en la familia. en wapna cuidado de la salud , se siente privilegiado de ser quien lo sostenga a usted y a sus seres queridos a lo largo de este viaje especial con toda la experiencia y la experiencia que le traen nuestros médicos y médicos en Obstetricia y Ginecología y enfermeras certificadas.

El Dr. Sree Durga Patchava es especialista en fertilidad consultor en Swapna Healthcare, Hyderabad. Completó su doctorado en obstetricia y ginecología después de la escuela de medicina y obtuvo la membresía en la universidad real de obstetras y ginecólogos en el Reino Unido. También recibió acreditaciones de la Sociedad Británica de Fertilidad, acreditación BFS para escaneo pélvico y acreditación BFS para transferencia de embriones.

Por supuesto que es. Creo que los proveedores estadounidenses han confundido parcialmente a la compañía de seguros como su cliente, ya que pagaron la mayoría del servicio prestado, y se han vuelto cada vez más exigentes. Pero el paciente es claramente el cliente que recibe un servicio.

Lo curioso es que el seguro de salud es diferente a cualquier otro tipo de seguro. La diferencia…. Con la mayoría de las pólizas de seguro, si sabe que va a reclamar. Sería ilegal obtener el seguro … Con el seguro de salud, usted sabe que va a reclamar que no sabe la cantidad. Entonces, en ese aspecto, es más un contrato de servicio que un seguro.

Sí La atención médica es un servicio, ya que es brindada por otra persona para mantenerlo a usted y a su familia, si está buscando atención urgente Hoboken, entonces puede visitarnos en AstraHealth, somos el mejor proveedor de servicios de salud en Nueva Jersey.

Cómo no es un servicio lol