Sí. Todas las anteriores y más. La pieza de análisis de mercado desafortunadamente no puedo aportar puntos de datos, sin embargo, los contratos de capacitación en habilidades de comunicación / firmas consultoras pueden cobrar desde 6 hasta 6 cifras bajas dependiendo de en qué servicios esté invirtiendo un sistema de salud.
Entonces, ¿por qué hay un gran mercado? La respuesta obvia es hablar con eficacia a los pacientes que requieren un buen conjunto de habilidades de comunicación (además de la expectativa estándar de lo que se necesita para convertirse en un médico: trabajo duro, buenas calificaciones, perspicacia médica, obtener acceso / licencia, etc.). Trabajar con otros profesionales de la salud lo fuerza a desarrollar profesionalismo y buena relación para que pueda obtener ayuda cuando la necesite, lo que se traduce en la obtención de los servicios y tratamientos que sus pacientes necesitan. Nadie quiere ayudar, acercarse o socializar con un proveedor que tiene poca capacidad de comunicación: su temor es que también traten mal a sus pacientes.
Una simple búsqueda en PubMed (una base de datos de artículos de investigación) le dará varios artículos sobre la importancia de la capacitación en habilidades de comunicación y la satisfacción del paciente. Aquí hay un ejemplo:
Capacitación en habilidades de comunicación oncológica: llevar la ciencia al arte de entregar malas noticias
Hablando de la satisfacción del paciente: ¿ha oído hablar de HCAHPS (Evaluación de consumidores de hospitales de proveedores y sistemas de atención médica) y de Ganey Scores? Estas son encuestas de pacientes (consumidores) que se envían para recopilar datos sobre las experiencias de los pacientes con los sistemas de atención médica. ¿La recepción te recibió? ¿Su médico escuchó sus preocupaciones y respondió sus preguntas? ¿Sintió que fue tratado con dignidad y respeto durante su hospitalización? ¿Confías en tu médico? Y muchos otros. Son utilizados por muchos administradores (jefes) para ayudar a evaluar el desempeño del proveedor, la satisfacción de la entrega del cuidado del paciente y las métricas necesarias que se correlacionan con la productividad, los márgenes de ganancia y las cuotas de mercado. ¿Quién sabía que la formación en empatía y el aprendizaje de la comunicación se traducen en $$$? Hay datos reales de que los sistemas de salud a punto de doblar han llamado a consultores para proporcionar capacitación en habilidades de comunicación en un esfuerzo por reclamar la participación de mercado del paciente y mantenerse a flote. Los modales importan.
Incluso si no está al tanto de estas encuestas, solo una búsqueda rápida en Google le muestra que los médicos y las prácticas están siendo evaluadas por todos y todo lo que permite a los pacientes expresar sus quejas. Y la tendencia: “No creo que mis preocupaciones hayan sido abordadas. No creo que este proveedor me haya escuchado”. No, casi nunca dicen: “Ordenaron la prueba equivocada. No eran lo suficientemente inteligentes. No eran apuestos. No entrenaron en un programa de primera categoría”.
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Entonces, parece que esta pregunta proviene de una perspectiva comercial y no de una consulta médica / clínica. Espero que tengas la respuesta o el comienzo de lo que necesitas. Para más información:
https://my.clevelandclinic.org/c…
