Aunque la imagen del seguro es bastante pesada y aburrida, la innovación en esta industria está viva y bien. Después de años de anémica innovación de TI en la industria de seguros, el impulso ahora está cambiando drásticamente hacia la transformación digital.
Según una encuesta Bain 2015 de las compañías de seguros, los canales digitales continuarán reemplazando significativamente los canales físicos en los próximos 3 a 5 años. La encuesta también encontró que el 20-40% de las actividades físicas en el seguro pasarán a ser digitales. Específicamente, la compra previa, la compra, el servicio, las renovaciones, el manejo y manejo de reclamos, los pagos y la retroalimentación y resolución de los clientes serán primero digitales, seguidas de otras funciones más adelante.
