La gran mayoría de las grandes empresas se preocupan por sus clientes. El motivo es el mismo. Los negocios no pueden existir sin clientes, por lo que lastimar al cliente perjudica directamente al negocio en la mayoría de los casos. Welch se preocupa por la salud del cliente porque, al final, los beneficia. Si fabrican productos que son saludables, incluso si son más caros de producir que los menos saludables, al final ganarán más dinero porque tendrán clientes más saludables y felices.
También existe la posibilidad de que la gerencia de la compañía se preocupe por las personas como lo hacen muchos seres humanos, y practican negocios para reflejar eso. Ambas respuestas son posibles al mismo tiempo.
