El seguro tiene mala reputación. Realmente es muy útil para la sociedad y actúa como una red de seguridad cuando ocurre un desastre. El objetivo general del seguro es extender el riesgo de pérdida entre usted y sus vecinos, de modo que quien atrae el bajón está cubierto por las cantidades más pequeñas de dinero en que todos pagamos. Eso significa que, de acuerdo con los números, solo unas pocas personas vea los beneficios del seguro, mientras que todos vemos los costos (solo porque no todos tienen un escenario de desastre). Por esta razón, tiene una mala reputación.
El seguro es administrado por personas y comprado por personas. No decir que las personas son malas, pero no todos somos exactamente ángeles. Desafortunadamente en la industria de seguros, alrededor del 10-15% de los dólares pagados en reclamaciones son fraude. Esto se suma al costo.
Otra cosa con la que los clientes están molestos con el seguro es que a veces una compañía de seguros NO pagará su reclamo porque su póliza no cubre ese tipo de daño. Esto es realmente culpa del cliente y su agente de seguros de no hacer la investigación por adelantado y explicar qué está cubierto y qué no está cubierto en la póliza que están a punto de comprar. Por ejemplo, el daño por inundación casi nunca está cubierto en una póliza de seguro de vivienda estándar, por lo que si desea esa cobertura, deberá comprarla por separado. Estoy tratando de crear un centro de aprendizaje que permita explicar más claramente lo que es y lo que no está cubierto en sus pólizas de seguro estándar para que el cliente esté mejor informado por adelantado.
Finalmente, hay aspectos de la industria de seguros que en realidad son una mala experiencia para el cliente. Generadores de leads en línea creados para no ayudarlo a comprar el seguro adecuado, solo recopile su información y véndala para obtener un beneficio. Y un montón de agentes de ventas agresivas o llamadas frías en la parte posterior de eso. Estoy tratando de mejorar esa experiencia haciendo las compras de seguros para mis clientes. Les permito comparar y pagar en línea y nunca vender su información. Espero que sea un paso en la dirección correcta para la experiencia de compra de seguros.
