Depende de muchos factores:
- El punto de venta del operador: la opción “más barata” tiende a atraer a los compradores con menos activos que buscan una política barata y que se apresuran a pasar al siguiente acuerdo. El operador que ofrece tranquilidad y cobertura integral obtiene un cliente más persistente.
- las políticas de agrupamiento conducen a una mayor retención de clientes
- tipo de política de la que estamos hablando (los clientes tienden a cambiar de auto cada 2 años, mientras cambian de casa cada 6 años)
- un NPS más alto de carrier da lugar a una mayor retención de clientes
Bain hizo un interesante artículo sobre la lealtad de los clientes en el seguro de propiedad y daños a terceros: edición de los EE. UU. 2014 (aunque un poco anticuada, tiene toneladas de buena información)
Podría combinar esto con medidas más actuales de los puntajes netos del promotor (NPS) para estimar la retención entre los operadores hoy en día:
