Creo que debemos adoptar e incorporar “Mejores prácticas” del marketing del consumidor. El campo de la salud está muy atrás, con la excepción limitada de CVS Health, que está más cerca del promedio, pero no utiliza todas las herramientas disponibles.
Hay cuatro interacciones críticas:
- Doctor a paciente y viceversa;
- Plan de salud para el paciente y viceversa;
- Gerente de beneficios de farmacia para el paciente y viceversa; y
- Pacientes a otros pacientes o consumidores.
Las comunicaciones deben ser oportunas, potentes y persuasivas, enviadas en el medio más favorecido por el paciente (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, mensaje de Facebook o contacto cara a cara, y realizadas en un punto en el que el paciente es más receptivo (por ejemplo, no llame a alguien en una línea terrestre mientras se sienta a cenar). También deben ser entregados por una fuente confiable, ya sea que la fuente sea el médico, un compañero en el trabajo o incluso un ministro, sacerdote o rabino operando un ministerio de bienestar.
Las principales compañías de productos de consumo combinan recompensas e incentivos para atraer la atención de las personas. Compañías como Starbucks, Amazon y las aerolíneas hacen un gran trabajo al brindar mensajes de recompensa para generar comportamientos. Los proveedores de atención médica, las compañías de seguros y las farmacias deben hacer lo mismo.
Existe una joya de una pequeña empresa llamada Health Prize Technologies que se centra por completo en cómo ayudar a los pacientes a controlar su adherencia a los planes de tratamiento basados en medicamentos. Usan interacciones y recompensas diarias para formar hábitos de salud.
Tengamos también en cuenta que los dispositivos portátiles y los teléfonos celulares están cambiando todo, y tenemos que incorporarlos a las comunicaciones de atención médica.
Creo que se desperdicia una gran cantidad de mensajes de salud, especialmente los anuncios demasiado explícitos en televisión por cable y red. Necesitamos más orientación y personalización para que las comunicaciones de atención médica sean más efectivas.
