¿Por qué las compañías de seguros hacen tan poco para retener a los clientes existentes?

Retener a los clientes es un problema impulsado por la suscripción. Decidir si emitir una política y cuánto cobrar utiliza una amplia variedad de factores para calcular quién puede tener una pérdida y qué tan costosa puede ser esa pérdida.

El proceso de suscripción es anterior a los algoritmos informáticos pero es conceptualmente similar. La duración del tiempo que ha sido cliente es un factor que se considera, pero los factores de riesgo de su grupo y su experiencia de pérdida personal también están en la mezcla.

Las compañías de seguros están muy reguladas, pero están en el negocio para ganar dinero. Suena duro, pero incluso un seguro a largo plazo (es decir, usted) no necesariamente se comercializará para la retención si los factores de riesgo han cambiado.

Dicho esto, todas las empresas difieren. Los suscriptores son humanos. Tienen cierta medida de discreción. Pero especialmente en líneas personales como automóviles y propietarios de viviendas donde hay un gran volumen de asegurados, la decisión se debe a las estadísticas y las pérdidas pasadas.

Eso depende de la línea de negocio. En el seguro de automóviles, creo que tiene razón, la mayoría de las empresas podrían hacer más para conservar sus negocios y ha sido un problema mientras haya habido un seguro de automóvil. Gran parte de eso tiene que ver con la “mercantilización” del seguro de automóviles. Dado que la percepción del seguro de automóvil es que es igual en todas partes, y los márgenes de ganancia son tan bajos para los agentes, no hay muchos incentivos financieros para que el agente conserve el negocio.