Siempre y cuando haya tenido un propósito, como alejar a las personas de las empresas con prácticas inadecuadas hacia sus miembros (lo estoy viendo a usted, United Healthcare), o para ayudar a educar al público sobre qué buscar en la “multa” imprimir “de sus políticas, sí, ciertamente contribuiré.
No veo el punto de quejarme solo para quejarme. Nos hace sentir mejor a corto plazo, pero cuando no ayuda a nadie más, están desmoralizados. Creo que es mejor compartir cuentos de advertencia y historias de “aprender de mis errores”.
Presté servicios en el segundo nivel de Apelaciones de una aseguradora nacional de salud durante cinco años, revisando de 40 a 60 casos por semana que ya habían sido denegados en la primera apelación. Algunos casos fueron abiertos y cerrados, es decir, costos de ambulancia por dolor de garganta (historia real); y algunos fueron simplemente impactantes, un crecimiento del tamaño de un pomelo en la mejilla de una mujer considerado “cosmético” y denegado. Ese fue a apelaciones de tercer nivel, es decir, el CEO, que lo aprobó de inmediato. En ese caso, fueron los médicos quienes quisieron rechazar la cirugía y los administradores, es decir, “contadores de frijoles” como yo, que lucharon con uñas y dientes por el paciente.
