Más o menos de la misma manera que otras compañías pueden diferenciarse:
- Diseño del producto: ¿las garantías son fáciles de entender? ¿Cuánta letra pequeña y / o exclusiones? Etc.
- Fijación de precios: las palancas centrales aquí son una fina segmentación del cliente y bajos gastos operativos (incluidas las comisiones). De lo contrario, estás bastante atrapado por el índice de siniestros / tablas actuariales
- Proceso de venta : depende en gran medida del país, las regulaciones y la línea de productos, pero el proceso de compra de un seguro puede ser Muerte por papeleo. Los vendedores competentes con un gran proceso (incluidos documentos claros para el cliente) pueden marcar una GRAN diferencia. Y ni siquiera estoy hablando de ventas directas a través de Internet
- Servicios al cliente: las personas generalmente tienen pocas interacciones con su aseguradora por año. Asegúrate de que esos pocos no generen frustración. Eso es incluso más importante con el procesamiento de reclamos, ya que cualquier falla puede realmente afectar el valor de las personas (ya están angustiados)
- Pericia en suscripción / posicionamiento en el mercado : dependerá mucho de la línea de productos y del país, pero es posible tener experiencia en algunos tipos de riesgos de seguros que puede suscribir (y prestar) mejor que nadie. Pequeñas empresas ? Malos conductores ? ¿Salud colectiva? Hogares en áreas de desastres naturales?
Destacaré la reputación como un diferenciador clave, aunque es relativamente difícil de cuantificar (aparte de las encuestas) y aún más difícil de cambiar rápidamente. Muchas personas tienen (o al menos desean ) una relación de confianza con su compañía de seguros.
Gracias por el A2A –
