¿Los proveedores de seguros tienen el deber de decirles a sus clientes leales que ahora están pagando más de lo debido por sus productos que ahora son mucho más baratos?

No, a menos que exista un requisito legal.

Si usaran un agente o un corredor de seguros, se podría preguntar por qué los estaban suscribiendo a políticas muy caras cuando había políticas más baratas.

Parte de la diferencia de precio podría ser explicable debido a las diferencias en lo que cubre la compañía de seguros y el nivel de servicio al cliente. Además, podrían haber pagado un extra por una mayor cobertura en algunos artículos. O la compañía de seguros tiene un precio en cierto riesgo que la compañía en línea no tuvo. (Recuerde divulgar todos los riesgos importantes a la compañía o su cobertura es nula).
Y parte de la diferencia de precio podría deberse al hecho de que su antigua empresa podría ser más sólida que la que está en línea. Recuerde que las compañías de seguro van a la quiebra de vez en cuando.

Si esta fuera una política que consideraba condiciones preexistentes, como seguro de vida, seguro médico o seguro de protección de ingresos, dada la probable edad de sus padres, podría no ser posible que cambiaran a otra compañía y retuvieran la cobertura de condiciones preexistentes. .

Pero la realidad es que sospecho que su compañía de seguros simplemente y de forma automática y sin preocuparse por sus clientes simplemente aumentó sus precios cada año porque podrían y podrían salirse con la suya. Dado que tus padres no compraron en la compañía de seguros, estaban siendo ordeñados por su dinero.

Si la política que se ofrece en línea es similar a la que tienen, entonces sus padres deben mostrar lealtad hacia ellos mismos. Si no quieren la molestia de buscar nuevas cotizaciones, siempre pueden contactar a la compañía de seguros y exigir un descuento o se irán.

Nota: No soy un experto, acabo de leer mucho, lo que he escrito es de naturaleza general, utilícelo bajo su propio riesgo. No vivo en el Reino Unido, vivo en Nueva Zelanda.